Webshopunkban kiemelten fontos számunkra, hogy vásárlóink biztonságban érezzék magukat.
Az alábbiakban összefoglaljuk, milyen esetekben és hogyan érvényesíthető a garancia (kötelező jótállás).
Milyen termékekre vonatkozik a jótállás?
A kötelező jótállás a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik
(pl. műszaki cikkek, gépek, eszközök).
- 10 000 – 250 000 Ft közötti eladási ár esetén: 2 év
- 250 000 Ft felett: 3 év
A jótállási idő a termék átvételének napján kezdődik.
Mikor élhet a vásárló garanciális igénnyel?
Garanciális (jótállási) igény akkor érvényesíthető, ha:
- a termék a jótállási időn belül meghibásodik,
- a hiba nem rendeltetésellenes használatból ered,
- a vásárló bemutatja a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta).
Fontos: a jótállás érvényesítéséhez nem feltétel a jótállási jegy megléte,
és a csomagolás visszaküldése sem kötelező.
Milyen jogok illetik meg a vásárlót?
Garanciális hiba esetén a vásárló elsősorban:
- javítást, vagy
- cserét kérhet.
Pénzvisszatérítés vagy árleszállítás akkor alkalmazható, ha a javítás vagy csere nem megoldható,
nem történik meg ésszerű határidőn belül, vagy a termék többször ismételten meghibásodik.
Kötelező csere vagy visszatérítés esetei
Az Eladó köteles a terméket kicserélni, illetve – csere hiányában – a vételárat visszatéríteni, ha:
- a termék 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot,
- az első javítás során kiderül, hogy a termék nem javítható,
- a javítás 30 napon belül nem fejeződik be, és a vásárló nem járul hozzá a határidő hosszabbításához,
- a termék a jótállási idő alatt negyedszer is meghibásodik.
Mennyi idő alatt történik a javítás?
Törekszünk arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezzük.
Amennyiben ez az időtartam meghaladja a 15 napot, a vásárlót a várható határidőről értesítjük.
Hogyan lehet bejelenteni a garanciális igényt?
A garanciális igény bejelenthető:
- személyesen üzleteinkben, vagy
- az ügyfélszolgálatunkon keresztül.
A bejelentésről jegyzőkönyv készül, amelynek másolatát a vásárló részére biztosítjuk.
Mikor nem érvényesíthető a garancia?
Az Eladó akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék átadását követően,
nem rendeltetésszerű használatból vagy külső behatás miatt keletkezett.
Fontos tudnivaló
A jótállás a jogszabály szerinti szavatossági jogok mellett érvényesül, és a vásárló számára
kedvezőbb bizonyítási feltételeket biztosít.
